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中国大学MOOC旅游接待业（24-25春）作业答案

旅游接待业（24-25春）

学校: 无

问题 1: 1. 在现代的市场竞争中,( )已经成为了竞争的主要渠道

选项:

A. 产品价格

B. 产品质量

C. 服务质量

D. 外观设计

答案: 服务质量

问题 2: 2. 下列方式不是旅游接待业的竞争主要方式的是( )

选项:

A. 服务竞争

B. 营销竞争

C. 品牌竞争

D. 价格竞争

答案: 价格竞争

问题 3: 3. ( )是企业所独有的、不能被竞争对手轻易模仿的一种竞争力,它是企业核心竞争力的外在表现,有不可替代的差异化能力。

选项:

A. 服务

B. 营销

C. 品牌

D. 文化

答案: 品牌

问题 4: 4. 旅游接待企业具备完全、准确的履行服务承诺的能力，是旅游接待业服务质量（）这个维度的体现。

选项:

A. 可靠性

B. 可信性

C. 迅速反应性

D. 情感性

答案: 可靠性

问题 5: 5. 运用新媒体等营销措施是旅游接待业（ ）竞争的表现。

选项:

A. 服务竞争

B. 营销竞争

C. 品牌竞争

D. 文化竞争

答案: 营销竞争

问题 6: 6. 企业团队意识的功能和作用主要体现在以下几个方面:

选项:

A. 系统效应

B. 凝聚效应

C. 归属感

D. 安全感

E. 幸福感

答案: 系统效应

问题 7: 7. 创新意识是人们进行创造性活动的出发点和内在动力,是创新性思维和创造力的前提,其主要表现出以下几个方面的特征( )

选项:

A. 新颖性

B. 社会性

C. 能动性

D. 超前性

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问题 8: 8. 所谓服务仪表是服务人员在____中的精神面貌、容貌装饰和____等方面的要求和规范

选项:

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问题 9: 9. 竞争无所不在,无时不有,竞争的表现形式亦多种多样。旅游接待业的市场竞争主要体现在服务竞争、____、____和文化竞争四个方面。

选项:

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问题 10: 10. 优胜劣汰是市场竞争中的根本法则,但这种法则是建立在公平竞争的基础上。旅游接待业的竞争应是一种竞合关系,且竞争只是一种手段,顾客导向要高于竞争导向。

选项:

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问题 11: 11. 吸引顾客再次光临的主要因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。

选项:

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