消费者行为学-05

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一 、单选题

1. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。

积极保护

事后保护

事前保护渝粤搜题

事中保护

答案：A
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2. 关于从众的正确表述是（ ）。

从众最关键的变量是群体规模

居于较高地位的群体成员容易从众

从众与群体人数完全呈正比例变动

当情境模糊不清时消费者更容易从众

答案：D
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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。

从众型购买动机

追求审美的购买动机

追求偏好的购买动机

模仿型购买动机

答案：D
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4. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。

黏液质

抑郁质

胆汁质

多血质

答案：C
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5. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。渝粤题库

“一对多”营销

“一对一”营销

关系营销

整合营销

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6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。

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认识

知觉渝粤搜题

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7. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。

顺从

接受

注意

理解

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8. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。

全确定型

半确定型

不确定型

未确定型

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9. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。

物质消费

精神消费

生活消费

生产消费

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10. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。

绿色贸易壁垒

技术壁垒

关税壁垒

非关税壁垒

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二 、多选题

1. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。

头脑风暴法

时间序列法

观察法

回归分析法

问卷法

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2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的心理需要，主要包括：（ ）。

方便购买的心理需要

人际交往的心理需要

荣誉与炫耀性心理需要

购物过程中的心理满足

全方位了解商品的需要

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3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。

黏合

抽象

夸张

人格化

典型化

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。渝粤教育

口碑的主动搜寻

关系强度

感知风险

广告传播强度

消费者需求强度

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会国开搜题

物流

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

情景因素

地位因素

群体凝聚力

群体规范

群体规模

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7. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（ ）。

消费伦理教育

消费理性教育

消费知识教育

消费法律教育

消费者运动

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

兴奋型

抑郁质

黏液质

多血质

胆汁质

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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。

自然需要

社会需要

生理需要

物质需要

精神需要

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

受欢迎程度

专家资格

文化水平

可信度

社会阅历

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三 、判断题

1. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

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2. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。渝粤搜题

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3. 减少失调感的购买决策的特征是消费者低度介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

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5. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。

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6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。

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9. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。

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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

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