消费者行为学-14

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。渝粤教育

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

答案：D
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2. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。

初级群体

次级群体

正式群体

非正式群体

答案：A
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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。

从众型购买动机

追求审美的购买动机

追求偏好的购买动机

模仿型购买动机

答案：D
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4. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。

黏液质渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

抑郁质

胆汁质

多血质

答案：C
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5. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。

销售商

消费者

经营者国开搜题

生产者

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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。

外部表现

生理唤醒

阈下反映

主观体验

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7. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

类别量表

等差量表

顺序量表

等比量表

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8. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。

全确定型

半确定型

不确定型

未确定型

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9. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。

社会性消费行为

生理性消费行为

个人消费

集团消费

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10. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。

绿色贸易壁垒

技术壁垒

关税壁垒

非关税壁垒

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二 、多选题

1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。

客观性原则

发展性原则

联系性原则

互利性原则国开一网一平台

功利性原则

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2. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的心理需要，主要包括：（ ）。

方便购买的心理需要

人际交往的心理需要

荣誉与炫耀性心理需要

购物过程中的心理满足

全方位了解商品的需要

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3. 注意的基本特征是（ ）。

间接性

调节性

集中性

指向性渝粤题库

强化性

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4. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，消费者一般会从（ ）方面进行评价。

产品属性

赋予属性权重

确定品牌信念

需求确认

效用函数

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会

物流

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6. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。

从众心理

逆反心理渝粤题库

回避心理

顺从心理

疑虑心理国开搜题

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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。

积极保护

自我保护

监督手段

法律手段

经济手段

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8. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣

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9. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。

动机

驱力

习惯强度

需要

诱因

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10. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式逐步获得和发展的。国开一网一平台

感觉

记忆

联想

强化

模仿

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三 、判断题

1. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

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2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

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3. 减少失调感的购买决策的特征是消费者低度介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。

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4. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。

√

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5. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。渝粤题库

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6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

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7. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。

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9. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

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10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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