消费者行为学-23

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一 、单选题

1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。

谁经销谁负责

谁生产谁负责

生产者负责

采购者负责

答案：A
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2. 关于从众的正确表述是（ ）。

从众最关键的变量是群体规模

居于较高地位的群体成员容易从众

从众与群体人数完全呈正比例变动

当情境模糊不清时消费者更容易从众

答案：D
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3. 关于负需要的正确表述是（ ）。

目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心

消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势

某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况

答案：B
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4. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。

黏液质

抑郁质

胆汁质

多血质

答案：C
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5. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。

网络营销

整合营销

多渠道营销渝粤搜题

关系营销

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6. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。

接近律

相似律

对比律

因果律

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7. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人行为表现为（ ）。

对外界信息敏感渝粤搜题

注重商品的内部性能国开一网一平台

强调产品的质量

更加适用硬销售

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8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（ ）。

品牌美誉度

品牌知晓度

品牌知名度

品牌忠诚度

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9. 由人所处的社会环境因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。国开一网一平台

社会性消费行为

生理性消费行为

个人消费

集团消费

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10. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。

个性心理

社会环境

收入

需求

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二 、多选题

1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。

商品购买过程

物质资料商品

商品使用过程

非物质资料商品

精神文化商品

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本

社会化

人性化渝粤搜题

高成本

强势

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3. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。

知觉反映的是事物的意义

知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么

知觉是对感觉属性的直接反映

知觉是一种信息概括的过程

知觉包含有思维的因素

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4. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。

目的性国开搜题

过程性渝粤搜题

差异性

复杂性

情景性

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5. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育

消费者自身因素

生产水平

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6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。

发展资料和享受资料的比重逐步上升

食品比重逐步下降

新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升

商品性消费比重下降，自给性消费比重上升

服务性支出比重上升，商品性支出比重下降

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7. 消费者的自我保护方法主要包括：（ ）。

假一罚三渝粤题库

法律诉讼

实行三包

举报投诉

交涉协商

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8. 从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。

习惯型国开搜题

慎重型

挑剔型

被动型

保守型

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9. 消费者动机的功能有（ ）。

激活功能

加强功能

维持功能

调整功能

指向功能

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

受欢迎程度

专家资格

文化水平

可信度

社会阅历

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三 、判断题

1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

√

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3. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，可信度较高的则是个人来源。

√

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

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5. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

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6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

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7. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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8. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。

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9. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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