旅行社经营管理试卷3

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一 、单项选择题

1. 旅行社一般具有组织职能、销售职能、分配职能和（）。渝粤教育

中介职能

服务职能

协调职能

生产职能渝粤题库

答案：C
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2. 工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于（）。

精神激励

薪金激励

事业激励

情感激励

答案：C
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3. 预订周期长是（）旅游接待的特点。渝粤题库

入境团体

出境团体国开搜题

国内团体

系列团

答案：A
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4. 组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件（）。

信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理

信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越

信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理

知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理国开一网一平台

答案：C
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5. 下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。

美食旅游的新产品渝粤搜题

周末休闲游

绿色森林之旅

还珠格格之旅

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6. 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。

投诉没有得到令人满意的处理

搬到别处去居住了

旅行社缺乏售后服务

其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游

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7. 旅行社质量教育的内容不包括（）。

质量意识的教育

职业道德的教育

服务技能的教育

业务知识和技能的教育

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8. 固定资产盘盈和变卖的净收益属于旅行社利润管理中的（）。

营业利润

营业外收支净额渝粤搜题

投资净收益

营业成本

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9. 旅行社的公共关系不包括（）

针对旅游者的公共关系

针对社区的公共关系

针对交通方式的公共关系

针对政府的公共关系

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10. （）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

服务态度

服务项目

服务技术

服务时机

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二 、简答题

1. 简述旅行社人力资源管理的特点。国开一网一平台

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2. 简述旅行社在建立采购协作网络过程中必须坚持的原则。

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3. 简述旅行社进行市场细分需要遵循的原则。

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三 、案例分析题(问答题)

1. 违约金问题国庆节前，某国际旅行社的张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。结合案例，分析如何赔偿违约金？国开一网一平台

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四 、判断题

1. 包价旅游的销售分为直接销售和委托销售两种形式。（）

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2. 目前我国大部分旅行社仍以团体旅游作为其主要的经营业务。（）

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3. 入境旅游收入是指旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者入境的时间作为确认其营业收入实现的时间。（）

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4. 促销的本质和核心是信息沟通。（）

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5. 旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一。（）

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6. 参加零包价游的旅游者不能由旅行社统一办理旅游签证。（）

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7. 外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。（）

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8. 选择企业价值观要立足于本企业的具体特点。（）

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9. 旅游企业多为劳动密集型企业。（）

√国开搜题

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10. 旅行社应该按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等。（）

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