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2024年春季广东开放大学期末考试电子商务管理10712k1押题试卷与参考答案 (2)

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广开启明星考试答案

单项选择题

1、精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（）公司的准时化生产（JIT）方式。（1 分）

A、日本丰田

B、日本本田

C、美国通用

D、德国奔驰

2、网络调查问卷一般包括标题及标题说明、调查内容和（）三个部分。（1 分）

A、问候语

B、感谢语

C、结束语

D、总结语

3、可控因素调研不包括以下哪一种（）（1 分）

A、产品调研

B、经济环境调研

C、价格调研

D、促销方式调研

4、以下那个不属于网络营销的发展方向（）（1 分）

A、大数据营销

B、内容营销

C、社会化媒体营销

D、分销

5、（)是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经常用（)表示销售量、访问数等数据的变化。（ ） （1 分）开放大学形成性考核

A、折线图

B、柱状图

C、饼状图

D、漏斗图

6、在经济全球化与信息化的进程下，电子商务企业间的竞争的特点不包括（ ）（1 分）

A、复杂性广开期末考试

B、多样性

C、快速性

D、确定性

7、下列哪些不属于商品周期的销售增长量（ ）（1 分）

A、独立增长量

B、环比增长量

C、同比增长速度

D、环比增长速度

8、电子商务网站后台（ ）每分钟都会对由各搜索引擎关键词导人的流量及趋势进行关键词分析并不断进行更新。（1 分）

A、分析系统

B、监测系统

C、搜索系统

D、信息处理系统

9、企业在发货后再次接触顾客就是（ ）。（1 分）

A、访客数

B、成交转化率

C、回头客

D、售后服务阶段

10、赫兹伯格的双因素激励理论中激励因素不包括以下哪个（ ）（1 分）

A、成就

B、赏识

C、挑战性的工作

D、薪金

11、系统化管理和过程控制的目的在于（）。（1 分）

A、改善企业的产品和服务

B、提高员工的技能水平

C、扩大企业的规模

D、改善管理者的管理水平

12、以下哪项不是电子商务运营团队的考核方面（ ）（1 分）

A、特征

B、行为

C、绩效

D、责任广开启明星考试答案

13、下面那个选项不能提供店铺相关数据（ ）。（1 分）

A、量子恒道

B、数据魔方

C、淘宝指数

D、Photoshop

14、小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对小王来说，开店的机会成本是（）。（1 分）

A、他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息（或把投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开超市、从事其他工作可得到的工资

B、他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息或把投资用于其他用途可得到的收益

C、他不开超市而从事其他工作可得到的工资

D、他投资一家饭店所得到的利益分红

15、（ ）是低成本或无成本最大限度扩大销售及提高利润的最佳方式,是挖掘客户潜在价值的重要手段（1 分）

A、连续销售

B、直接销售

C、后续销售

D、间接销售

16、根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（）。（1 分）

A、结构化面试和非结构化面试

B、个别面试与小组面试

C、成组面试与会议型面试

D、单独面试和集体面试

17、边际成本计算只需考虑（）。（1 分）

A、可变成本

B、固定成本

C、总成本

D、部分可变成本

18、（ ）是每个企业在经营过程中都会多少遇到的，面对危机的方式可能直接影响企业的名誉甚至生存。（1 分）

A、危机事件

B、资金链断裂

C、订单暴增事件

D、热点事件

19、通常情况下，渐进式变革的特点不包括（）。（1 分）

A、根本性的

B、自下而上的

C、递增的

D、持续的

20、小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这种情况很可能会引起公司的（）问题。（1 分）

A、后勤供应

B、组织管理

C、人员供应

D、市场拓展

21、危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是（ ）；二是感情问题。（1 分）

A、责任问题

B、利益问题

C、信任问题

D、沟通问题

22、客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。（1 分）

A、客户的盈利

B、客户总成本

C、客户的满意度

D、客户价值

23、（）一般不会危害人们的健康与安全。（1 分）

A、一定压力

B、严重焦虑

C、辐射性物质

D、噪声

24、不属于招聘流程的是（）。（1 分）开放大学期末考核

A、培训新入职员工

B、制作招聘规划

C、选出合适的应聘者

D、编写职位说明书

25、某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（）。（1 分）

A、每种风险可能带来的具体损失

B、自己的承受能力

C、每种风险概率开放大学形成性考核

D、每种风险的成本

26、对于需要保持销量的企业，可以通过（ ）的方法来维持客户的购买欲望。（1 分）

A、降价处理

B、买一送一

C、亏本销售

D、赠送优质赠品

27、一般情况下，项目规范的内容不包括（）。（1 分）

A、项目管理方法

B、项目的目的和目标

C、可行性问题

D、项目涉及到的人和事

28、借助（ ）传播是电子商务企业最常用和最有效的手段。（1 分）

A、广告的投入

B、电视报纸的销售

C、社会热点进行品牌营销

D、客流量的大小

29、即若没有正确处理好（ ），一定会影响企业的经营发展和形象，可能最终影响企业的生存。（1 分）

A、资金链断裂事件

B、订单暴增事件

C、热点事件

D、危机事件

30、电子商务运营效果监测是非常重要的,通过（ ）,了解和关注客户群体（1 分）

A、数字化信息资源

B、服务机制

C、生命周期

D、数据监测及分析

31、请重量级的第三方在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任,是（ ）原则。（1 分）

A、权威证实

B、速度第一

C、承担责任

D、真诚沟通

32、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。（1 分）

A、以客户为中心

B、领导作用

C、持续改进

D、全面参与

33、通常不会引发组织变革的因素是（）。（1 分）

A、文化

B、技术进步

C、竞争

D、团队内部

34、下列那些不是商品销售分析的重点内容（ ）（1 分）

A、转化率

B、平均客单价

C、商品周期的销售增长量

D、热点分析率

35、网站的目的是（ ）。（1 分）

A、吸引用户

B、设计和展示价值

C、弹出广告

D、生成流量

36、电子化考评的特点不包括以下哪个。（1 分）

A、考评方式更加灵活

B、考评指标更加科学

C、对员工工作进行电子化、动态化管理

D、员工的工作报告需要直接交接

37、在我国网络营销的发展阶段中，属于“向社会化转变”阶段的时间是（）（1 分）

A、2000年以前

B、2001~2004年

C、2004~2009年

D、2010~2015年

38、传统的考评过程的特点不包括以下哪个（ ）。（1 分）

A、人情式管理

B、无法进行远距离考评

C、考核过程客观

D、客观的事实难以有文字性的客观证据

39、网站运用总监的主要职责是（ ）。（1 分）

A、网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作

B、制定网站短中长期发展计划，执行并监督

C、负责整个网站客户服务中心的管理工作

D、负责保障商品顺利完成从产品采购、入库、加工、出库直至消费者的整个流程

40、以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（1 分）

A、CRM是一套智能化的信息处理系统

B、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

41、当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（ ）。（1 分）

A、处理广东开放大学

B、反应

C、反馈开放大学形成性考核

D、换货

42、返回状态码分析,“200”是服务器返回的状态。如果返回的是200,则说明成功获取了文件,一切正常。如果返回的是（ ）则说明文件没有找到。（1 分）

A、304

B、404开放大学形成性考核

C、400

D、503

43、危机公关的目的就是处理“（ ）”。（1 分）

A、资金链断裂事件

B、生存事件

C、淘宝货款事件

D、售后服务事件

44、小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（）。（1 分）

A、团队成员

B、项目经理

C、项目发起人

D、供应商

45、###__ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。（1 分）

A、生存事件

B、处理利益

C、权威证实

D、危机公关

46、售后服务主要是处理顾客收到货物后的（ ）。（1 分）

A、反馈

B、分析

C、反应

D、处理

47、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）（1 分）

A、销售管理

B、采购管理

C、呼叫中心广开搜题微信公众号

D、数据挖掘

48、店铺各页面被查看的次数就是（ ）。（1 分）

A、访客数

B、成交转化率

C、浏览回头客

D、浏览量

49、在进行团队职责分配时，可以借鉴知识地图来找出各个团队成员适合的工作职位与承担的职责。知识地图的缩写是（ ）（1 分）

A、KM

B、KP

C、KA

D、KW

50、下列那些不是基础数据分析工具（ ）。（1 分）

A、Excel

B、MATLAB

C、Google

D、SPSS

多项选择题

51、电子化考评使绩效考评更为（ ）。（1 分）

A、公正

B、合理

C、快速

D、科学

52、网络营销策略包括品牌策略、产品策略、价格策略、促销策略、（）。（1 分）

A、客服策略

B、网页策略

C、配送策略

D、渠道策略

53、虚拟团队的本质可概括为（ ）（1 分）

A、人员

B、目标

C、联系

D、时间

54、电子商务运营团队的考核方法包括（ ）（1 分）

A、目标管理和KPI

B、360度打分

C、平衡卡计分

D、EVA价值管理

55、下列属于电子商务供应链管理策略的有（ ）（1 分）

A、快速响应策略广东开放大学

B、有效客户响应策略

C、供应商管理库存策略

D、联合管理库存策略

56、亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（ ）几个步骤（1 分）

A、报名秒杀

B、正在抢购

C、即将开始

D、已经结束

57、客户关系的特征包括：（ ）（1 分）

A、顾客的行为特征

B、客户的感觉特征

C、客户的喜好特征

D、客户满意度特征

58、客户关系的类型主要包括：（ ）（1 分）

A、普通买卖关系

B、优先供应关系

C、合作伙作关系

D、战略联盟关系

59、电子化招聘的优势有（ ）。（1 分）

A、招聘范围的全球性

B、招聘费用的经济性

C、招聘过程的隐蔽性

D、招聘活动的灵活性

60、企业通过消费者的（ ）等信息的分析，可以反过来为客户提供个性化的产品服务组合以及相应的企业关怀。（1 分）

A、需求

B、忠诚度

C、购买行为

D、消费习惯

判断题

61、市场营销的环境是客观的，不可控的因素，所以企业只能被动地接受。（1 分）

正确

错误

62、商品销售分析的重点内容是转化率、平均客单价和商品周期的销售增长量。（1 分）

正确

错误

63、电子商务网站运营监测是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。（1 分）

正确

错误

64、亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（ ）（1 分）

正确

错误

65、电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（ ）（1 分）

正确

错误

66、“双十一”活动产品报名结束时间为11月10日。（1 分）

正确

错误

67、电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11：30~14:00,21:00~24:00)。（1 分）

正确

错误

68、根据运营要求制订直通车植广计划则，并做出费用需求是商品部的职责。（1 分）

正确

错误

69、采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。（ ）（1 分）

正确

错误

70、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（ ）（1 分）

正确

错误

71、消费者在购买商品时只能从实体产品中得到利益。（1 分）

正确

错误

72、使用统一品牌策略，如果品牌下的一个产品出现问题，会影响到整个品牌的声誉。（1 分）

正确

错误

73、当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。（1 分）

正确

错误

74、定位管理是确定电子商务企业战略方向的核心环节，是企业运营与管理的根本，准确的定位是电子商务企业在激烈的市场竞争中游刃有余的关键。（1 分）

正确

错误

75、谷歌分析(Google Analytics,简称GA)不是网站分析工具（1 分）

正确

错误

76、对电子商务企业来说,运营和管理一个事件项目,最重要的工作就是列出项目进程表。（1 分）

正确

错误

77、若主管审核接受退货，财务人员应立刻给予退款。（1 分）

正确

错误

78、网站运行者在评价网络营销效果时,要考虑用户的平均消费次数、每次消费的金额、用户在网站上消费的时间跨度等因素（1 分）

正确

错误

79、访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（ ）（1 分）

正确

错误

80、在“双十一”期间,需要整合各种资源,组建项目部,项目部下设多个职能部门。（1 分）

正确

错误

81、据有关资料显示，移动购物的用户购买行为主要发生在周日12:00~14:00。（ ）（1 分）

正确

错误

82、马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（ ）（1 分）

正确

错误

83、条码是将宽度相等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。（ ）（1 分）

正确

错误

84、电商平台营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。（ ）（1 分）开放大学形成性考核

正确

错误

85、ABC管理法中，C类资品种少，占用资金多，采购较难。（ ）（1 分）

正确

错误

86、流量广告来源一般来自于行业网站、门户网站、论坛、社区、百度网盟、谷歌网盟等。（1 分）

正确

错误

87、商品部门主要负责营销的方案、预热方案,页面力案制订,以及视觉设计、风验管理和其他预案编制等（1 分）

正确

错误

88、11月8日“双十一”活动预热开始。（1 分）

正确

错误

89、售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（1 分）

正确

错误

90、从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。（ ）（1 分）

正确

错误

91、提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程（1 分）

正确

错误广开启明星考试答案

92、网络营销不具有交互性。（）（1 分）

正确

错误

93、“双十一”活动时客服人员建议从10日~13日要24小时在线。（1 分）

正确

错误

94、电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（）（1 分）

正确

错误

95、痕迹观察法属于市场营销调研的实验法。（1 分）

正确

错误

96、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是形式产品。（1 分）

正确

错误

97、RuBee技术是RFID技术的替代技术。（ ）（1 分）广开期末考试

正确

错误

98、在传统商务活动中，交易协商过程通常是通过口头协议来完成的，无须书面的协议。（ ）（1 分）

正确

错误广东开放大学

99、“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成（1 分）

正确

错误

100、赫兹伯格的双因素激励理论中保健因素有公司政策与管理、监督、人际关系、挑战性的工作和职业满意。（ ）（1 分）

正确

错误

关键词：C、亏本销售，分），72、使用统一品牌策，错误，A、连续销售，28、借助（

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