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2024年春季广东开放大学期末考试个人与团队管理10257k2押题试卷与参考答案

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1、沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 （2 分）

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排广开搜题微信公众号

D、方式方法和时间安排

2、关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（）。 （2 分）

A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

B、在学员需要之处给予帮助和指导

C、团队领导审查训练项目和学习效果

D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（2 分）

A、彼此间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通

D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

4、小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。 （2 分）

A、权力文化

B、角色文化

C、任务文化

D、个人文化

5、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 （2 分）

A、各个层次的管理者自行设定团队的目标

B、由团队的管理层设定具体目标

C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

6、张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。（2 分）

A、学习的内容

B、学习的地点

C、学员对学习的反应

D、学习对员工的工作或行为造成的影响广开启明星考试答案

7、在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。（2 分）

A、先与对方进行闲谈

B、热情激昂

C、过于冷淡

D、速战速决

8、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 （2 分）

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、硬指标是事实和统计数据

C、软指标比硬指标更有效

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

9、在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。（2 分）

A、谋士

B、实施人员

C、挑战者

D、领导

10、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。（2 分）

A、岗位轮换

B、工作伙伴

C、工作观摩

D、训练与指导

11、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。（2 分）

A、姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

B、小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D、王某在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

12、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。 （2 分）

A、0-0.5米

B、1.25-3.5米

C、0.5-1.25米

D、3.5-7.5米广东开放大学考试答案

13、在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。（2 分）广东开放大学

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

14、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。（2 分）开放大学期末考核

A、发送者

B、方式方法

C、传送过程开放大学期末考核

D、接收者

15、根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。（2 分）

A、经济

B、技术

C、政治法律

D、社会文化

16、王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。（2 分）

A、SWOT分析法

B、Ansoff矩阵法

C、PEST分析法

D、SMART分析法

17、小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。（2 分）

A、不良的学习经历

B、惧怕新的方式

C、自信果断

D、缺乏时间

18、在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。　（2 分）

A、内部流程

B、财务

C、客户

D、学习与成长

19、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。（2 分）

A、折中

B、迁就

C、回避

D、对抗

20、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。（2 分）

A、计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B、后退----让学员自主学习

C、简要介绍----在必要之处给予指导和帮助

D、审查和评估----最终审查训练项目和学习效果

21、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有：（2 分）

A、适时说“不”

B、说出你想要的

C、对付干扰

D、与人交往的能力

E、对自己无关的事，不应该管

F、第五级的领导人

22、根据领导者对控制权和决策权等权利下放的程度总结出领导方式类型包括：（2 分）

A、命令型领导方式

B、说服型领导方式广东开放大学考试答案

C、参与型领导方式

D、授权型领导方式

E、协商型领导方式

23、活动记录跟踪表包括以下（ ）步骤。（2 分）

A、把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；

B、把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从8：00到8：10），最好不要有任何遗漏，最好事情发生后马上记录；

C、只需记录一天中发生的重要事情；广开期末考试

D、对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；

E、对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别；

24、团队中应该怎样培养融洽的团队关系（2 分）

A、赞美：理性的认可是激励的一剂良药

B、鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性

C、互相信任：推进团队前进的潜在动力

D、批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化

E、重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步

25、管理大师吉姆-柯林斯把领导人分为五个级别：（2 分）

A、能力强的个人

B、团队贡献者

C、能力强的经理人

D、有效力的领导人

E、第五级的领导人

26、职业生涯阶段如何划分，按照年龄阶段来划分个人的职业规划阶段是相对合理的， 据此人的职业生涯分可以分为（ ）主要阶段：（2 分）

A、十岁到二十岁：掌握基础技能

B、二十岁至三十岁：确定人生目标

C、三十岁至四十岁：事业发展时期

D、四十岁至五十岁：事业成就时期

E、五十岁至六十岁：晚年生涯规划

27、团队发展的不同阶段具有不同的特点，团队领导需要不同阶段的特点注重不同的角色和任务。在规范阶段，团队需要最高，任务需要其次，个人需要最低。这个阶段的团队发展方法为 ：（2 分）

A、最重要的是形成团队文化、形成团队规范

B、鼓励团队成员不惧怕冲突，踊跃提建议

C、建设团队的内部结构

D、最重要的是安抚人心

E、调整领导角色，允许团队有更大的自治性， 参与式领导

28、人有生老病死，产品有生命周期。同样的道理，团队建设也有自己的生命周期，也就是人们常说的团队发展阶段。团队发展的阶段包括：（2 分）

A、形成阶段

B、波动阶段

C、等待阶段

D、规范阶段

E、成熟阶段

29、减轻压力的方法有：（2 分）

A、把握好自己的生活

B、组织好自己的工作

C、保持工作同生活之间的平衡广开搜题微信公众号

D、更加重视家庭生活

E、调整自己的休息时间

30、美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段（2 分）

A、获得经验广东开放大学

B、阅读

C、反思

D、理论化

E、应用

31、倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。（2 分）开放大学形成性考核

正确

错误

32、在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。（2 分）

正确

错误

33、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（2 分）广开期末考试广开搜题微信公众号

正确

错误

34、人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（2 分）

正确

错误

35、马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。（2 分）

正确

错误

36、每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（2 分）

正确

错误

37、领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同。（2 分）广东开放大学

正确

错误

38、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（2 分）

正确

错误

39、企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（2 分）

正确

错误

40、评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。（2 分）

正确

错误

41、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（2 分）

正确

错误

42、平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。（2 分）

正确

错误

43、压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。（2 分）

正确

错误

44、现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我，所以说这些工作模式是不好的。（2 分）

正确

错误

45、任何目标的制定最好要遵循SMART原则。（2 分）

正确

错误

46、领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的。（2 分）

正确广东开放大学

错误

47、领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（2 分）

正确

错误

48、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（2 分）

正确

错误

49、马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。（2 分）

正确

错误

50、能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（2 分）

正确

错误

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