形成性考核一答卷

形成性考核一

试卷总分:100 得分:100

当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。

答案:

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对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。

答案:

在洽谈中，可以无原则地妥协。

答案:

接近客气的30秒，决定了推销的成败。渝粤教育

答案:

沟通结束以后一定要一方说服另一方。

答案:

电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

答案:渝粤搜题

在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

答案:

渝粤搜题

在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。

答案:

演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。国开形成性考核答案

答案:

“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。

答案:国开形成性考核答案

“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。

答案:

紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。

答案:

谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。

答案:

只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。

答案:

听是一种被动的行为。

答案:国开形成性考核答案

按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

沟通的方向

沟通的组织结构特征

信息发送者与接收者的位置是否变换

信息沟通的过程是否需要第三者加入

答案:

17.相比较而言，（）更容易沟通。

信息

思想

情感

目标

答案:

18.下列哪一项不是同理心的原则？（）

我怎么对待别人，别人就怎么对待我

只能修正别人，不能修正自己

想他人理解我，就要首先理解他人

真诚坦白的人，才是值得信任的人

答案:

19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?

点头

目光注视

皱眉

提问渝粤搜题

答案:

20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。

撰写提纲

收集资料

正式写作

编辑修改

答案:

21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。

直接成交法

假设成交法

选择成交法

机会成交法一网一平台答案

答案:

22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。

适度褒扬，顺水推舟渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

设身处地，将心比心

推心置腹，动之以情渝粤搜题

为人置梯，保人脸面

答案:

23.真正会听的人不具备下列哪项（）？

单纯地接收对方的信息国开形成性考核答案

表示对内容的关心

提出反馈

不时点头

答案:

24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。

希望

盼望

渴望

期望

答案:

25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。

生动、热烈的氛围

严谨、严肃的气氛

热情洋溢的气氛一网一平台答案

隆重热烈的气氛

答案:

26.下列哪种说法属于假设成效法？（）

“您什么时候需要这种商品？”

“您需要多少？”

“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”

“先生，您要一件还是两件？”

答案:

27.网络时代沟通方式包括（）。

电子邮件

网络传真

视频电话渝粤题库

微信渝粤搜题

答案:

28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。

儿童心态

成人心态

父母心态渝粤教育

老年心态

答案:

国开搜题

29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。

庄重与否

亲密与否

正式与否

喜庆与否

答案:

30.倾听障碍包括（ ）。

倾听者的理解能力

倾听者的态度

倾听者的表情

倾听环境

答案:

31.沟通中提问的好处有（ ）。

收集信息和发现需求

向对方表明谈话的开始和结束

控制谈话的方向

向对方提出建议渝粤教育

答案:

32.打开客户心防的基本途径是（ ）。

让客户产生信任

引起客户的注意

引起客户的兴趣

让客户喜欢你

答案:

33.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。

不要事事都问

注意提问的时机

问题要具体化

不质问上级

答案:

34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。

双方问答间是否取得了一致和默契

问者是否能够通过提问达到自己的目的渝粤搜题

答者是否能够有问必答

双方是否能够畅所欲言

答案:

35.控制离题发言有（ ）。

巧妙引到正题上来

提出新的话题引入正题一网一平台答案

委婉地截住闲谈引入正题

直接打断引入正题

答案: