2024年春季广东开放大学期末考试电子商务管理10712k1押题试卷与参考答案

来源:渝粤教育时间:2024-06-21 11:28:42 84

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2024年春季广东开放大学期末考试电子商务管理10712k1押题试卷与参考答案

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单项选择题

1、下列那些不是基础数据分析工具（）。（1 分）

A、Excel

B、MATLAB

C、Google开放大学形成性考核

D、SPSS

2、下列哪个项目活动不属于电子商务企业的项目管理活动？（）（1 分）

A、京东周年庆活动

B、双十一

C、亚马逊十周年庆

D、微博转发有奖活动

3、汉森和戴姆勒提出了基于企业-员工的（）电子商务模型。（1 分）

A、B2E

B、B2B

C、B2H

D、B2C

4、CRM是指（）。（1 分）

A、客户关系管理

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、人力资源管理

5、以下哪项不是电子商务运营团队的考核方面（）（1 分）

A、特征

B、行为

C、绩效

D、责任

6、电子化学习的内容不包括（）。（1 分）

A、线上训练

B、结果反馈

C、知识管理

D、绩效支持

7、（）主要是对网站流量来源和网站流量指标等方面的分析。（1 分）

A、网络多种媒体分析

B、网络信息分析

C、网络数字化数据分析

D、网络流量分析

8、搜索引擎优化的优势不包括（）（1 分）

A、价格优势

B、管理简单

C、多元化

D、稳定性强

9、下列不属于运营部活动等备流程的是（）（1 分）

A、“双十一”活动报名及活动商品申报

B、完成“双十一”专题页画版

C、商品标题优化

D、“活动款”文案撰写和优化

10、ATS招聘管理平台能协助HR以更高效的方式完成一系列工作，其中不包括(　　)（1 分）

A、人才识别

B、人才筛选

C、人才录用

D、人才测评

11、马斯洛需求层次理论最上层的是（）（1 分）

A、安全需求

B、自我实现需求

C、尊重需求开放大学形成性考核

D、社会需求

12、不属于亚马逊中国十周年庆活动第三阶段活动内容的是（）（1 分）

A、玩具

B、数码家电

C、美妆用品

D、母婴用品

13、赫兹伯格的双因素激励理论中激励因素不包括以下哪个（）（1 分）

A、成就

B、赏识

C、挑战性的工作

D、薪金

14、“双十一”当天客服催付方式不包括哪个？（）（1 分）开放大学形成性考核

A、旺旺催付

B、短信催付

C、邮件催付

D、电话催付

15、客户关系管理把追求（）作为最终目标。（1 分）

A、企业产值和销售额

B、客户满意和客户忠诚

C、销售额和利润

D、降低管理和销售成本

16、亚马逊中国十周年庆活动活动时间是（）（1 分）

A、2014年2月14日至2月30日

B、2014年3月14日至3月30日

C、2014年5月14日至5月30日

D、2014年4月14日至4月30日

17、“双十一”活动期间将打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水和食物等准备到位的部门是( )（1 分）

A、后勤部门

B、客服部门

C、美编部门

D、物流部门

18、2018年天猫双十一全天交易额为多少（）（1 分）

A、2135亿

B、1207亿

C、1682亿

D、2138亿

19、与传统实体团队不同的是，虚拟团队（）（1 分）

A、成员是广泛和流动的

B、成员需要集中在有形的办公场所

C、严格的官僚式结构

D、局限于某项特定的职能

20、店铺各页面被查看的次数就是（）。（1 分）开放大学形成性考核

A、访客数

B、成交转化率

C、浏览回头客

D、浏览量

21、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。（1 分）

A、客户忠诚，客户满意

B、客户价值，客户忠诚

C、客户满意，客户价值

D、客户满意，客户忠诚

22、客服部门在催付短信的短信模板中增加的个性化用户信息不包括( )（1 分）

A、订单号

B、顾客姓名

C、客服姓名

D、商品标题

23、不属于亚马逊中国商城主要的送货方式的是 ( ）（1 分）

A、国内平邮

B、普通快递

C、国内特快专递(EMS)

D、挂号信

24、电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（）（1 分）

A、电子化培训中员工个人学习计划可自行拟定

B、电子化培训可跨越时空界限，员工实现随时随地学习

C、电子化培训需要员工集中统一地点授课

D、电子化培训能完全替代面授培训

25、下列不是后勤部主要负责的工作生活的是（）（1 分）

A、订单分拣

B、后勤服务

C、硬件后勤服务

D、活动现场摄影

26、客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。（1 分）

A、客户资料

B、客户信息

C、客户服务

D、客户关系

27、电子商务网站（）是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。（1 分）

A、运营监测

B、信息监测

C、活动监测

D、数字监测

28、哪个时间参加“双十一”活动的产品报名通道关闭，参加活动的产品报名结束。（）（1 分）

A、11月1日

B、10月11日

C、10月29日广开启明星考试答案

D、11月9日

29、（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。（1 分）

A、现有客户

B、潜在客户

C、已失去客户

D、竞争者客户

30、返回状态码分析,“200”是服务器返回的状态。如果返回的是200,则说明成功获取了文件,一切正常。如果返回的是（）则说明文件没有找到。（1 分）

A、304

B、404

C、400

D、503

31、客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容？（）（1 分）

A、货品入仓及盘点

B、产品知识

C、软件基本使用知识

D、促销活动的内容

32、不属于“双十一”活动筹备涉及的部门是哪个？（）（1 分）

A、运营部

B、财务部

C、美编部广东开放大学

D、客服部

33、从（）日开始,“双十一”官方预热活动正式开始?（1 分）

A、10月20日

B、10月11日

C、10月31日

D、10月30日

34、下列不属于亚马逊周年庆活动秒杀活动步骤的是（）（1 分）

A、即将开始

B、正在抢购

C、报名秒杀

D、已经结束

35、量子恒道是淘宝官网推出的电子商务数据服务商,有量子恒道店铺经和量子恒道电商分析两款产品。前者主要服务于淘宝卖家,后者主要服务于非淘宝网体系的独立（）网站和阿里巴巴B2B卖家。（1 分）

A、C2C

B、B2B

C、B2M

D、B2C

36、下面那个选项不能提供店铺相关数据（）。（1 分）

A、量子恒道

B、数据魔方

C、淘宝指数

D、Photoshop

37、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。（1 分）

A、客户盈利率

B、客户价值

C、客户忠诚度

D、客户利润率

38、网络营销人员必须明确定义（）,并且是单一可以测量的目标。（1 分）

A、客户目标

B、销售目标

C、网站目标

D、产品目标

39、电子化学习被称为（）。（1 分）

A、E-Learning

B、E-Teaching

C、E-Studying

D、E-Education

40、下列哪些不属于商品周期的销售增长量（）（1 分）

A、独立增长量

B、环比增长量

C、同比增长速度

D、环比增长速度

41、（)是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经常用（)表示销售量、访问数等数据的变化。（）&ensp;（1 分）

A、折线图

B、柱状图

C、饼状图

D、漏斗图

42、客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（）成本，甚至产品设计都有至关重要的意义。（1 分）

A、销售

B、品牌建设

C、产品开发

D、广告投入广开搜题微信公众号

43、如果发现某些访客属性属于（）则可以针对这类访客实施一定的营销策略,使他们尽快成为新客户。（1 分）

A、潜在客户

B、新客户

C、游客

D、忠实客户

44、360度打分的考核方式不适用于以下哪个部门（）（1 分）

A、财务部

B、行政部

C、人力资源部

D、销售部

45、客户是（）的“宣传员”，客户的口口相传远胜于任何商业广告和公共宣传（1 分）

A、产品质量

B、企业品牌

C、产品口碑

D、企业形象

46、建立电子商务（）是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别,也是电子商务运营的一个重要组成部分。（1 分）

A、软件系统

B、推荐系统

C、销售系统

D、个性化系统

47、需要完成“双十一”专题页画版，策划好页面导入接口是哪个部门负责的工作？（）（1 分）

A、运营部门

B、美编部门

C、客服部门

D、后勤部门开放大学形成性考核

48、计算网站目标达成的成本,最简单的方式是采用（）（1 分）

A、流量大小

B、网站排名

C、竞价排名

D、客流量的多少

49、（）系统的优劣对电子商务网站来说是非常重要的。（1 分）

A、应用推荐

B、系统推荐

C、定制推荐

D、个性化推荐

50、在“双十一”项目进程表中，负责营销的方案、预热方案的是哪个部门的工作（）（1 分）

A、客服部

B、美编部

C、策划部

D、物流部

多项选择题

51、电子商务运营效果监控评测通常分为（）步（1 分）

A、确定网站运营目标

B、计算网站的目标价值

C、记录网站目标达成次数

D、计算网站目标达成的成本

52、下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（）。（1 分）

A、独立访问者数量

B、每个页面的平均访问时长

C、用户访问高峰期

D、每个访问者的页面浏览数

53、电子商务运营团队的建设原则有（）（1 分）

A、维护原则

B、警示原则

C、分工原则

D、激励原则

54、网络营销的优点（）。（1 分）

A、宣传覆盖地缘广

B、目标客户互动好

C、内容质量高，信息量大

D、便于分析与跟踪

55、网站运营监测的数据包括那些（）。（1 分）

A、网站流量分析

B、网站用户访问内容

C、网站交易统计

D、商品销售分析

56、客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（）等。（1 分）

A、客户信息收集

B、客户信息整理广东开放大学考试答案

C、客户信息管理

D、客户信息分析

57、电子商务运营团队的考核方法包括（）（1 分）

A、目标管理和KPI

B、360度打分

C、平衡卡计分

D、EVA价值管理

58、矩阵型组织结构的优点有（）（1 分）

A、项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势

B、项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰

C、各种资源利用率达到最高

D、成员具有较高的事业稳定性和安全性

59、虚拟团队是异质性较高的团队，具有如下特点（）（1 分）

A、有着不同教育和文化背景

B、彼此存在较大差异

C、是各具所长的高技能高素质优秀人才

D、人才间差异不大

60、网站流量来源（）。（1 分）

A、直接访问流量

B、其他网站链接引入的流量

C、搜索引擎引入的流量

D、广告流量引入

多项选择题

51、电子商务运营效果监控评测通常分为（）步（1 分）

A、确定网站运营目标

B、计算网站的目标价值

C、记录网站目标达成次数

D、计算网站目标达成的成本

52、下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（）。（1 分）

A、独立访问者数量

B、每个页面的平均访问时长

C、用户访问高峰期

D、每个访问者的页面浏览数

53、电子商务运营团队的建设原则有（）（1 分）

A、维护原则

B、警示原则

C、分工原则

D、激励原则

54、网络营销的优点（）。（1 分）

A、宣传覆盖地缘广

B、目标客户互动好

C、内容质量高，信息量大

D、便于分析与跟踪

55、网站运营监测的数据包括那些（）。（1 分）

A、网站流量分析

B、网站用户访问内容

C、网站交易统计

D、商品销售分析

56、客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（）等。（1 分）

A、客户信息收集

B、客户信息整理

C、客户信息管理

D、客户信息分析

57、电子商务运营团队的考核方法包括（）（1 分）

A、目标管理和KPI

B、360度打分

C、平衡卡计分

D、EVA价值管理

58、矩阵型组织结构的优点有（）（1 分）

A、项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势

B、项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰

C、各种资源利用率达到最高

D、成员具有较高的事业稳定性和安全性

59、虚拟团队是异质性较高的团队，具有如下特点（）（1 分）

A、有着不同教育和文化背景

B、彼此存在较大差异

C、是各具所长的高技能高素质优秀人才

D、人才间差异不大

60、网站流量来源（）。（1 分）

A、直接访问流量

B、其他网站链接引入的流量

C、搜索引擎引入的流量

D、广告流量引入

71、盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部（1 分）开放大学形成性考核

正确

错误

72、基于物联网电子商务物流配送管理系统中，输入/输出系统中的输出是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。（）（1 分）

正确

错误

73、只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（）（1 分）

正确

错误

74、只有大企业才需要实施客户关系管理。（1 分）

正确

错误

75、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（1 分）

正确

错误

76、从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。（）（1 分）

正确

错误

77、电子商务在虚拟运作下，企业可以尽量减少库存，也可以不具备实物运作空间。（）（1 分）

正确

错误

78、传统的沟通网络一般是按照组织结构，自上而下或自下而上逐级传递的，传输过程中信息保留地较为完整。（）（1 分）

正确开放大学形成性考核

错误

79、传统商务的商品流转是一种“直接”的流转机制，可直接将商品送达用户手中。（）（1 分）

正确

错误

80、市场营销调研是企业制定市场营销组合策略的依据。（1 分）广开期末考试

正确

错误

81、对环境威胁，企业只能采取对抗策略。（1 分）

正确

错误

82、恩格尔系数越大表明生活越富裕。（1 分）

正确

错误

83、可以说，电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。（）（1 分）

正确

错误

84、B2B是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。（）（1 分）

正确

错误

85、德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见。（1 分）

正确

错误

86、快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（）（1 分）

正确

错误

87、可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用网上的电子交易阶段，二是基于互联网的电子商务阶段。（）（1 分）

正确

错误

88、电子商务企业并没有和传统企业相同的组织架构，通常只是模拟组织架构。（）（1 分）

正确

错误

89、网站运营主管是负责企业网站运营管理、网站战略决策的岗位。（）（1 分）

正确

错误

90、电子商务的C2C模式本质是网上拍卖，它的主要特点是一种平民之间的自由贸易，通过网上完成跳蚤市场的交易，从而实现个人之间的商品流通（1 分）

正确

错误

91、E-Commerce等于E-Business, E-Business活动就是E-Commerce活动。（）（1 分）

正确

错误

92、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（1 分）

正确

错误

93、运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点。（）（1 分）

正确

错误

94、B2B模式主要包括企业与供应商之间的采购、企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司之间的业务协调（1 分）

正确

错误

95、展现方式个性化主要包括首页展示个性化、商品详情展示个性化、品类展示个性化和会员中心展示个性化。（1 分）

正确

错误

96、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高（1 分）

正确

错误

97、淘宝网是目前国内最大的C2C平台，成立于2003年，由阿里巴巴集团投资创办（1 分）

正确

错误

98、电子商务和传统商务都以货币为媒介。（）（1 分）

正确

错误

99、电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活（1 分）

正确

错误

100、竞价广告是一种由用户自主投放，自主管理，通过调整价格来进行排名，按照广告效果付费的新型网络广告形式（1 分）

正确

错误

判断题

61、电子化招聘平台被称为Applicant Tracking Systems。（）（1 分）

正确

错误

62、电子商务和传统商务环境下销售商都是商务的主题。（）（1 分）

正确

错误

63、网络广告对于销售的促进作用不仅表现在直接的在线销售，也表现在通过互联网获取产品信息后对网下销售的促进（1 分）

正确

错误

64、电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。（）（1 分）

正确

错误

65、市场调查与市场营销是同一回事。（1 分）

正确

错误

66、电子化培训中员工的个人学习计划可以自行拟定，具有灵活性。（）（1 分）

正确

错误

67、利润源是企业（网站）的目标市场，也是其产品与服务的购买者和使用者群体（1 分）

正确

错误

68、电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（）（1 分）

正确

错误

69、单品类零售平台解决方案在商品展示方面的需求主要是C2C零售销售者购物体验（1 分）

正确

错误

70、网上的二手商品交易，以及以物易物的行为都可以归入B2C模式。（）（1 分）

正确

错误

71、盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部（1 分）

正确

错误

正确

错误