广开搜题：最新2024年秋季广东开放大学市场营销（个人与团队管理） (2)形成性考核试题与参考答案
来源:渝粤教育 时间:2024-08-14 21:19:41 
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试题 1
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、继续工作，合理处理剩下的想法
选择一项：
B
A
C
D
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试题 2
关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
选择一项：
A
C
B
D
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试题 3
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励"自由想象” B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念
选择一项：
B
A
C
D
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试题 4
根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验 B、反思
C、应用 D、理论化
选择一项：
D
A
B
C
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试题 5
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A、德尔菲法 B、电子会议
C、头脑风暴法 D、名义群体法
选择一项：
B
C
A
D
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试题 6
案例：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己："难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势----是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
答案 1
选择...
一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标
答案 2
选择...
在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估
答案 3
选择...
轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对
答案 4
选择...
对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案 5
选择...
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试题 1
关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题
选择一项：
D
A
C
B
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试题 2
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
选择一项：
B
A
D
C
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试题 3
张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员
C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权
选择一项：
A
C
B
D
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试题 4
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束
选择一项：
C
B
A
D
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试题 5
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。
①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。
A、②①③④ B、②④①③
C、②④③① D、①②③④
选择一项：
C
D
B
A
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试题 6
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。
倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
根据以上案例，回答以下各题。
倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法
C、思维导图法 D、SWOT分析法
答案 1
选择...根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 2
选择...根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 3
选择...根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况
D、去总部出席紧急干部会议
答案 4
选择...根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。
A、优先级A B、优先级B
C、优先级C D、优先级D
答案 5
选择...
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试题 1
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A、彼此间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、方便人们的交流和沟通
D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
选择一项：
B
D
A
C
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试题 2
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A、上级领导 B、部门成员
C、股东 D、供应商
选择一项：
D
A
B
C
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试题 3
娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
A．发送者 B．方式方法 C．传送过程 D．接收者
选择一项：
D
C
A
B
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试题 4
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。
A．音色 B．语速 C．音调 D．音量
选择一项：
C
B
D
A
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试题 5
张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象
C、方式方法 D、时间安排
选择一项：
C
B
D
A
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试题 6
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说："非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通
C、身体语言沟通 D、副语言沟通
答案 1
选择...女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A、电话 B、小组讨论
C、一对一 D、讲话/简短指示
答案 2
选择...女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A、智商比情商高 B、善良
C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力
答案 3
选择...女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方
答案 4
选择...女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系
C、善于聆听 D、针锋相对
答案 5
选择...
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试题 1
关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
选择一项：
A
C
D
B
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试题 2
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大
D、卖方具有很强的讨价还价的能力
选择一项：
A
B
D
C
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试题 3
运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。
①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；
②根据信息搜集结果，提出问题；
③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；
④利用问题的答案，拟定战略。
A、①③②④ B、③①②④
C、③②①④ D、①②③④
选择一项：
C
B
D
A
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试题 4
王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法
C、PEST分析法 D、SMART分析法
选择一项：
B
A
D
C
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试题 5
根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、技术
C、政治法律 D、社会文化
选择一项：
D
C
B
A
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试题 6
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
答案 1
选择...组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员 B、政府部门
C、新产品研发部门 D、生产部门
答案 2
选择...组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A、消费者 B、行业协会
C、各地经销负责人 D、供应商
答案 3
选择...根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
A、市场开发 B、产品开发
C、市场渗透 D、多元化经营
答案 4
选择...相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。
A、寻找新市场和新客户 B、比较保守
C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务
答案 5
选择...
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试题 1
一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。
①评估建议的优缺点；
②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；
③总结陈述，得出方案；
④对各项选择方案进行直觉判断。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
选择一项：
D
C
A
B
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试题 2
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能 B、协作
C、增加团队的使命感 D、能够灵活地适应环境的变化
选择一项：
B
A
C
D
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试题 3
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选择一项：
B
D
C
A
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试题 4
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
选择一项：
A
D
B
C
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试题 5
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A、领导 B、谋士
C、实施人员 D、协调人员
选择一项：
A
C
B
D
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试题 6
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的"元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些"元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。
A、解体 B、成熟
C、波动 D、规范化
答案 1
选择...在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。
A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要
答案 2
选择...兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。
A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
答案 3
选择...在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
答案 4
选择...张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从"元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见，开除管理层的所有"元老
答案 5
选择...
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试题 1
关于培训,说法正确的是（ ）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动
D、只有新员工需要培训
选择一项：
A
B
C
D
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试题 2
关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B、在学员需要之处给予帮助和指导
C、团队领导审查训练项目和学习效果
D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
选择一项：
C
A
D
B
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试题 3
某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
选择一项：
D
A
B
C
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试题 4
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退----让学员自主学习
C、简要介绍----在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估----最终审查训练项目和学习效果
选择一项：
B
A
C
D
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试题 5
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A、学习的内容 B、学习的地点
C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响
选择一项：
D
C
A
B
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试题 6
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的"电话英语”到高级管理人员的"危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。
A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划
C、团队支持 D、正式学习
答案 1
选择...对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。
A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄
C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识
答案 2
选择...从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、培训 D、训练
答案 3
选择...为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
答案 4
选择...杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
答案 5
选择...
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试题 1
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、由团队的管理层设定具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
选择一项：
A
C
B
D
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试题 2
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
选择一项：
A
C
D
B
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试题 3
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
选择一项：
C
B
A
D
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试题 4
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
A、制定标准 B、修订标准
C、与标准相比较 D、改进实际工作
选择一项：
B
C
A
D
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试题 5
在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（ ）。
A、提高阅读速度 B、培养某些方面的能力
C、制订几个月的计划 D、阅读几本书
选择一项：
C
A
B
D
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试题 6
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。
A、SMART原则 B、PEST法
C、WBS法 D、5W1H法
答案 1
选择...在任务分解的过程中，（）不属于在"核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
答案 2
选择...为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
答案 3
选择...在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
答案 4
选择...在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。
A、绩效考核 B、互动评价
C、积极反馈 D、汇报
答案 5
选择...
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试题 1
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C、X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
选择一项：
B
D
A
C
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试题 2
李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。
A、X理论 B、Y理论
C、需求层次论 D、双因素理论
选择一项：
A
C
D
B
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试题 3
根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B、小张的公司提高了员工的薪水
C、小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
选择一项：
B
C
D
A
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试题 4
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
A、期望理论 B、需求层次论
C、双因素理论 D、X理论
选择一项：
C
D
A
B
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试题 5
关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
选择一项：
B
A
C
D
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试题 6
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周----银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要----当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D. 在低层次旳需求没有完全实现前,人们也能追求高层次旳需求
答案 1
选择...根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。
A、社会 B、尊严
C、物质 D、成就感
答案 2
选择...根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
答案 3
选择..."他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。
A、安全 B、归属感
C、生理 D、精神
答案 4
选择...根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。
A、期望 B、自尊
C、自我实现 D、安全
答案 5
选择...
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试题 1
完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
选择一项：
D
C
B
A
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试题 2
张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ ）。
A、社会能力 B、管理能力
C、思维能力 D、执行能力
选择一项：
B
C
D
A
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试题 3
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A、李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来
B、李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C、李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D、李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
选择一项：
D
A
B
C
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试题 4
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱
选择一项：
D
C
A
B
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试题 5
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A、执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞 D、影响和激励人们实现目标变革
选择一项：
B
C
A
D
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试题 6
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。
A、命令 B、说服
C、协商 D、授权
答案 1
选择...梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。
A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的
C、紧急任务 D、获得解决问题的办法
答案 2
选择...除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A、引导 B、参与
C、监控 D、事事亲为
答案 3
选择...梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好
C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度
答案 4
选择...梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。
A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持
C、命令和说服 D、参与和协商
答案 5
选择...
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试题 1
按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。
A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省
选择一项：
C
B
A
D
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试题 2
根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验 B、反思
C、应用 D、理论化
选择一项：
B
D
A
C
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试题 3
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励"自由想象” B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念
选择一项：
B
D
C
A
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试题 4
关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
选择一项：
B
A
D
C
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试题 5
小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。
A.实事求是 B.积极 C.乐观 D.坦然
选择一项：
C
A
B
D
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试题 6
案例：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己："难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势----是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
答案 1
选择...
一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标
答案 2
选择...
在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估
答案 3
选择...
轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对
答案 4
选择...
对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案 5
选择...
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试题 1
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A、活动跟踪表 B、头脑风暴法 C、SMART原则 D、PEST法
选择一项：
D
B
A
C
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试题 2
提高工作效率的方法不正确的是（ ）。
A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话
选择一项：
A
B
C
D
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试题 3
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束
选择一项：
D
A
B
C
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试题 4
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
选择一项：
B
D
A
C
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试题 5
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
A.确定自己有权利拒绝 B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛 D.在拒绝后，向对方详细解释原因
选择一项：
C
D
B
A
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试题 6
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。
倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
根据以上案例，回答以下各题。
倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法
C、思维导图法 D、SWOT分析法
答案 1
选择...根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 2
选择...根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案 3
选择...根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况
D、去总部出席紧急干部会议
答案 4
选择...根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。
A、优先级A B、优先级B
C、优先级C D、优先级D
答案 5
选择...
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试题 1
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。
A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
选择一项：
C
B
D
A
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试题 2
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。
A．音色 B．语速 C．音调 D．音量
选择一项：
A
C
B
D
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试题 3
在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂
C、过于冷淡 D、速战速决
选择一项：
A
B
D
C
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试题 4
张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象
C、方式方法 D、时间安排
选择一项：
A
D
B
C
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试题 5
娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
A．发送者 B．方式方法 C．传送过程 D．接收者
选择一项：
D
A
C
B
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试题 6
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说："非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通
C、身体语言沟通 D、副语言沟通
答案 1
选择...女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A、电话 B、小组讨论
C、一对一 D、讲话/简短指示
答案 2
选择...女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A、智商比情商高 B、善良
C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力
答案 3
选择...女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方
答案 4
选择...女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系
C、善于聆听 D、针锋相对
答案 5
选择...
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试题 1
根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、技术
C、政治法律 D、社会文化
选择一项：
C
B
D
A
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试题 2
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大
D、卖方具有很强的讨价还价的能力
选择一项：
C
A
D
B
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试题 3
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A、权力文化 B、角色文化
C、任务文化 D、个人文化
选择一项：
C
D
A
B
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试题 4
关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
选择一项：
D
C
A
B
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试题 5
王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法
C、PEST分析法 D、SMART分析法
选择一项：
A
C
D
B
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试题 6
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年" 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年"冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说："你何不如此呢......”李厂长听完，连声说："好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
答案 1
选择...组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
A、管理人员 B、H市二轻局
C、咨询部门 D、生产部门
答案 2
选择...组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
A、消费者 B、分销商
C、生产指挥部 D、供应商
答案 3
选择...根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。
A、市场开发战略 B、多元化经营战略
C、产品开发战略 D、市场渗透战略
答案 4
选择...相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C、涉及寻找新市场和新客户
D、将新的产品和服务销售到新市场
答案 5
选择...
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试题 1
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选择一项：
C
B
A
D
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试题 2
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A、领导 B、谋士
C、实施人员 D、协调人员
选择一项：
D
B
A
C
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试题 3
达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选择一项：
A
B
C
D
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试题 4
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
选择一项：
A
D
C
B
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试题 5
一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。
①评估建议的优缺点；
②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；
③总结陈述，得出方案；
④对各项选择方案进行直觉判断。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
选择一项：
A
D
B
C
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试题 6
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的"元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些"元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。
A、解体 B、成熟
C、波动 D、规范化
答案 1
选择...在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。
A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要
答案 2
选择...兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。
A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
答案 3
选择...在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
答案 4
选择...张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从"元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见，开除管理层的所有"元老
答案 5
选择...
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试题 1
关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A、确定自己有时间进行交谈和倾听
B、在进行交流时，保持平易近人的态度
C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D、了解他们现在是否遇到了困难
选择一项：
B
C
A
D
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试题 2
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
A、非正式审查形式比较随意，用处不大
B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
选择一项：
B
D
A
C
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试题 3
天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
选择一项：
D
B
C
A
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试题 4
对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ ）。
A、学习目的 B、学习结果
C、学员对学习活动的反应 D、学习对学员的工作或行为造成的影响
选择一项：
A
B
C
D
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试题 5
某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
选择一项：
A
D
B
C
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试题 6
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、训练 D、伙伴工作
答案 1
选择...为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
答案 2
选择...康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。
A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
答案 3
选择...康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。
A、脱产培训 B、在职学习
C、工作轮换 D、研讨会
答案 4
选择...康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
答案 5
选择...
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试题 1
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
选择一项：
C
D
A
B
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试题 2
制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（ ）。
A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩
C、提高打字速度 D、加强身体锻炼
选择一项：
C
D
A
B
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试题 3
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。
A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间
选择一项：
A
C
B
D
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试题 4
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A、头脑风暴法 B、PEST分析法
C、德尔菲法 D、目标管理
选择一项：
C
D
B
A
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试题 5
在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（ ）。
A、提高阅读速度 B、培养某些方面的能力
C、制订几个月的计划 D、阅读几本书
选择一项：
D
A
B
C
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试题 6
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法
答案 1
选择...在任务分解的过程中，（）不属于在"核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
答案 2
选择...在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
答案 3
选择...公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
答案 4
选择...正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A、会面 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
答案 5
选择...
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试题 1
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C、X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
选择一项：
B
A
D
C
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试题 2
李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。
A、X理论 B、Y理论
C、需求层次论 D、双因素理论
选择一项：
B
C
D
A
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试题 3
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
选择一项：
A
D
B
C
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试题 4
关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
选择一项：
A
B
C
D
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试题 5
根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。
A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C、人们受到激励后，将同时引起两种结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
选择一项：
D
C
B
A
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试题 6
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周----银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要----当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。
A、社会 B、尊严
C、物质 D、成就感
答案 1
选择...根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
答案 2
选择..."他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。
A、安全 B、归属感
C、生理 D、精神
答案 3
选择...他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D. 在低层次旳需求没有完全实现前,人们也能追求高层次旳需求
答案 4
选择...根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。
A、期望 B、自尊
C、自我实现 D、安全
答案 5
选择...
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试题 1
完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
选择一项：
A
C
B
D
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试题 2
张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ ）。
A、社会能力 B、管理能力
C、思维能力 D、执行能力
选择一项：
B
C
D
A
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试题 3
授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。
A、打好基础----阐明这项工作所涉及的问题
B、下达命令----考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C、检查进展情况----对被授权人的工作横加干涉
D、反思----思考是否成功地进行了授权
选择一项：
C
D
A
B
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试题 4
团队领导者的三项任务不包括（ ）。
A、完成任务 B、建设团队
C、发展个人 D、进行培训
选择一项：
D
A
C
B
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试题 5
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A、李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来
B、李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C、李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D、李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
选择一项：
C
B
D
A
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试题 6
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。
A、命令 B、说服
C、协商 D、授权
答案 1
选择...梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。
A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的
C、紧急任务 D、获得解决问题的办法
答案 2
选择...除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A、引导 B、参与
C、监控 D、事事亲为
答案 3
选择...梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好
C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度
答案 4
选择...梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。
A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持
C、命令和说服 D、参与和协商
答案 5
选择...
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A、命令 B、说服
C、协商 D、授权 → C, 梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。
A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的
C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 → D, 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A、引导 B、参与
C、监控 D、事事亲为 → B, 梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好
C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 → B, 梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。
A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持
C、命令和说服 D、参与和协商 → A