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2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路龙胜时代大厦1009

试题 1

对物业项目部进行信息收集、处理、传输、反馈体现了客户服务中心的（ ）。

选择一项：

a. 管理处产品售后服务指挥中心

b. 管理处产品生产制造组织中心

c. 管理处产品质量品质中心

d. 管理处产品工艺流程协调中心

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试题 2

物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

物业服务合同是一种承揽合同。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

前期物业管理阶段结束后，物业服务也必须通过招投标的方式来选聘物业服务企业。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

管理规约对全体业主具有约束力。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

前期物业管理阶段结束后，采取何种方式选聘物业服务企业无强制性规定。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。

选择一项或多项：

a. 独立式住宅物业

b. 高层建筑物业

c. 办公楼宇、工业区及其他物业

d. 多层建筑物业

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试题 13

物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。

选择一项或多项：

a. 诚实信用原则

b. 权利义务公平原则

c. 守法和维护社会公益原则

d. 主体平等原则

e. 合同自愿原则

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试题 14

下列阶段属于早期介入阶段的有( )。

选择一项或多项：

a. 竣工验收阶段

b. 物业承接查验阶段

c. 物业开发项目的可行性研究阶段

d. 建设阶段

e. 规划设计阶段

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试题 15

依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。

选择一项或多项：

a. 私有产权物业

b. 区分所有权建筑物业

c. 集体产权物业

d. 社团产权物业

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试题 16

依据收益性分类，可以将物业划分为（ ）。

选择一项或多项：

a. 非收益性物业

b. 有限收益性物业

c. 收益性物业

d. 有限公益物业

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试题 17

停止侵害、排除妨碍属于物业管理（ ）法律责任的方式之一。

选择一项：

a. 民事

b. 刑事

c. 行政

d. 其它

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试题 18

（ ）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。

选择一项：

a. 业主守则

b. 管理规约

c. 物业服务合同

d. 前期物业服务合同

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试题 19

（ ）是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利与义务所达成的协议。

选择一项：

a. 物业服务合同

b. 前期物业服务合同

c. 业主公约

d. 房屋买卖合同

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试题 20

早期介入的销售阶段的内容不包括( )。

选择一项：

a. 完成物业管理方案及实施进度表

b. 拟定物业管理的公共管理制度

c. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案

d. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

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试题 21

业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的( )。

选择一项：

a. 业委会章程

b. 委托管理合同

c. 物业管理规章

d. 业主公约

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试题 22

一般的大中型物业服务公司都采用（ ）。

选择一项：

a. 直线制

b. 职能制

c. 直线职能制

d. 事业部制

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试题 23

利用物业共用部分获取的收益归（ ）。

选择一项：

a. 全体业主

b. 拥有不同物业业主

c. 共同拥有该物业业主

d. 该幢物业全体业主

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试题 24

（ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

选择一项：

a. 直线职能制

b. 直线制

c. 职能制

d. 事业部制

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试题 25

写字楼、酒店属于（ ）物业

选择一项：

a. 其它用途

b. 居住

c. 商业

d. 工业

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试题 1

某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。根据本案，请回答： 国家提倡建设单位按照开发与管理相分离的原则，通过（ ）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

选择一项：

a. 招投标

b. 双向选择

c. 协议选聘

d. 招标

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试题 2

物业的承接查验是物业的所有部位进行承接验收。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

物业服务企业可以对违规装修行为进行罚款，没收装修押金。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

正式的物业管理投标书一般分成商务标、技术标、经济标。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

开招标的程序比较复杂，从发布公告，投标人作出响应，评标，到签订合同，有许多时间上的要求，要准备许多文件，因而耗时较长，费用也比较高。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。 业主要想实现对物业管理招投标的权利，必须应通过业主委员会的工作来实现。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 该小区业主大会的做法不违约。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

物业管理不同于一般的服务，提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，产品服务对象、服务需求和服务内容具有相对不确定性。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

物业管理投标书包括（ ）。

选择一项或多项：

a. 公司简介

b. 公司对合同意向的承诺

c. 公司法人地位及法定代表人证明

d. 投标致函

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试题 13

关于物业管理招投标评标委员会成员职责要求的说法正确的是（ ）。

选择一项或多项：

a. 应当对所提出的评审意见承担个人责任

b. 不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触

c. 不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处

d. 应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德

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试题 14

根据物业的不同类型，可以分为（ ）。

选择一项或多项：

a. 住宅项目招标

b. 工业项目招标

c. 非住宅项目招标

d. 商业项目招标

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试题 15

2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。分析本案，回答下列问题：陈某在物业管理活动中履行（ ）义务。

选择一项或多项：

a. 按时交纳物业管理费

b. 不能妨碍物业公司管理服务工作

c. 遵守《业主公约》

d. 遵守物业管理区域内的规章制度

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试题 16

物业管理招标的管理方式有（ ）。

选择一项或多项：

a. 专业外包型管理

b. 合资合作型管理

c. 全方位服务型管理

d. 顾问服务型管理

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试题 17

（ ）也叫有限竞争性招标或选择性招标，是指招标人预先选择若干家（至少三家以上）有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。

选择一项：

a. 邀请招标

b. 公开招标

c. 单一来源招标

d. 议标

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试题 18

《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在业主大会选聘物业管理公司之前，由（ ）通过招投标的办法选聘物业管理公司实施前期物业管理。

选择一项：

a. 物业产权人

b. 建设单位

c. 全体业主

d. 业主大会

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试题 19

某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 协议选聘物业公司的条件是（ ）。

选择一项：

a. 住宅规模小于5万建筑面积

b. 投标人少于3个

c. 房管部门批准

d. 开发商同意

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试题 20

某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。分析本案，回答下列问题： 召开首次业主大会会议的条件( )。

选择一项：

a. 出售并交付使用的建筑面积达50％以上

b. 首套住房出售并交付使用已满两年

c. 出售建筑面积50％以上

d. 出售的房屋入住超过50％

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试题 21

( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

选择一项：

a. 《入住通知书》

b. 《物业验收须知》

c. 《业主入住房屋验收表》

d. 《住宅质量保证书》

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试题 22

主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（ ）。

选择一项：

a. 翻修

b. 大修

c. 综合维修

d. 中修

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试题 23

由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：前期物业管理阶段，开发商与物业公司所签订的合同是（ ）。

选择一项：

a. 前期物业管理合同

b. 物业管理合同

c. 前期物业服务合同

d. 物业服务合同

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试题 24

物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现( )的统一。

选择一项：

a. 经营效益、生态效益、心理效益

b. 管理效益、服务效益、经营效益

c. 社会效益、经济效益、环境效益

d. 社会效益、经济效益、生态效益

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试题 25

要求凡是（ ）万平方米以上新建商品住宅小区的物业管理，开发企业应当在主管部门的指导与监督下，在商品房预售前向社会招标，没有经过招标确立物业管理公司的预售项目房地产行政主管部门不得发放《商品房预售许可证》。

选择一项：

a. 15

b. 20

c. 10

d. 5

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试题 1

在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

选择一项：

a. 泳池清洁

b. 管道疏通服务

c. 外墙清洗

d. 专项清洁工作

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试题 2

在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

自行检查是物业清洁卫生操作的最合适的方法。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

保洁管理是物业环境管理中最经常、最普遍、最基础的一项工作。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

配置在各项目的消防器材，每周均应做一次全面统计工作。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

安全防范工作检查方法不包括年检。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

保洁服务的目标是要做到"六净”、"六不见”。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

周检是物业清洁工作日常管理的重要组成部分。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有 ( )。

选择一项或多项：

a. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

b. 尽快确定坠物来源

c. 关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

d. 立即清理现场，恢复秩序

e. 发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

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试题 13

物业服务区域公共安全秩序维护的方式包括（ ）。

选择一项或多项：

a. 封闭式管理

b. 开放式管理

c. 设置固定秩序维护岗点

d. 利用电子安全维护系统

e. 设立秩序维护巡逻队

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试题 14

物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。

选择一项或多项：

a. 有发展迹象的

b. 影响比较大的

c. 突发的

d. 有规律的

e. 影响比较小的

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试题 15

在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。

选择一项或多项：

a. 项目接管的不确定性带来的风险

b. 合同风险

c. 业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

d. 专业服务咨询的风险

e. 物业管理日常运作过程中存在的风险

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试题 16

对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有( )。

选择一项或多项：

a. 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

b. 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑

c. 允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品

d. 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达

e. 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场

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试题 17

在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是( )。

选择一项：

a. 植物修剪状况

b. 虫害、病害的情况

c. 有无枯黄及折断技

d. 表面平整度、秃斑

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试题 18

在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是( )。

选择一项：

a. 交接班人员分别签字确认

b. 记录及时、齐全、规范和真实

c. 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录

d. 记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

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试题 19

在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是( )。

选择一项：

a. 虫害、病害的情况

b. 表面平整度、秃斑

c. 有无枯黄及折断技

d. 植物修剪状况

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试题 20

在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。

选择一项：

a. 动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

b. 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

c. 动火现场要指定安全负责人

d. 动火人员要严格执行安全操作规程

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试题 21

对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。

选择一项：

a. 了解和确认起火位置、范围和程度

b. 立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资

c. 向公安消防机关报警

d. 组织义务消防队

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试题 22

物业管理的消防工作主要包括( )两个方面。

选择一项：

a. 防火和灭火

b. 灭火和疏散

c. 防火和演习

d. 宣传和演习

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试题 23

在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

选择一项：

a. 建筑物内公共区域清洁

b. 外墙清洗

c. 泳池清洁

d. 专项清洁工作

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试题 24

对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。

选择一项：

a. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

b. 保持植物正常生长

c. 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

d. 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害

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试题 25

在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。

选择一项：

a. 日检

b. 月检

c. 周检

d. 督查

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试题 1

物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。

选择一项：

a. 保安费

b. 水电费

c. 办公费

d. 燃料和动力费

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试题 2

企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

物业服务企业人工成本比例较高。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

水电费是物业服务企业的直接材料费。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

方案对招标文件要求作出的实质性响应内容须是投标企业能够履行的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括彩蛋。

选择一项或多项：

a. 政府部门

b. 建设单位

c. 专业公司

d. 业主(或物业使用人)

e. 企业内部的人员

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试题 13

一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括( )。

选择一项或多项：

a. 培训

b. 表扬

c. 升迁

d. 奖金

e. 加薪

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试题 14

某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过( )途径加强业主的沟通。

选择一项或多项：

a. 打电话联系

b. 开展联谊会，业主座谈会

c. 请客送礼

d. 开辟各种宣传园地

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试题 15

商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有( )。

选择一项或多项：

a. 开办商店

b. 开办美容美发屋

c. 开办健身房

d. 经营游泳池

e. 经营停车场

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试题 16

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括彩蛋。

选择一项或多项：

a. 建设单位

b. 业主(或物业使用人）

c. 企业内部的人员

d. 政府部门

e. 专业公司

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试题 17

对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。

选择一项：

a. 玻璃幕墙的清洁能力

b. 车辆冲卡事件的处理能力

c. 突发水浸事故的处理能力

d. 室内门窗的维修能力

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试题 18

物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( ）。

选择一项：

a. 固定资产

b. 营业成本

c. 递延资产

d. 其他业务支出

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试题 19

物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。

选择一项：

a. 其他业务支出

b. 递延资产

c. 固定资产

d. 营业成本

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试题 20

物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。

选择一项：

a. 物业建设单位

b. 物业施工单位

c. 业主

d. 物业服务企业

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试题 21

按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

选择一项：

a. 20%，20%

b. 10%，30%

c. 20%，30%

d. 10%，20%

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试题 22

根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。

选择一项：

a. 职责

b. 权利

c. 义务

d. 责任

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试题 23

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是 ( )。

选择一项：

a. 记录投诉内容

b. 提出解决投诉的方案

c. 判断投诉性质

d. 总结评价

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试题 24

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。

选择一项：

a. 调查

b. 报告反馈与实施战略行动计划

c. 审核问卷

d. 草拟问卷

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试题 25

我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）。

选择一项：

a. 城市居住物业管理条例

b. 城市物业管理条例

c. 城市住宅小区物业管理条例

d. 城市新建住宅小区管理办法

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试题 1

住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。

选择一项：

a. 全体业主

b. 业主委员会

c. 开发商

d. 物业管理公司

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试题 2

建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

物业公司最重要的外部客户是开发商。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

公开招聘是企业向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会，择优录用合格的人员担任企业内部的岗位。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案中，侵犯业主合法权益的主体是（ ）。

选择一项或多项：

a. 业主

b. 广告公司

c. 开发商

d. 物业管理公司

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试题 13

物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。

选择一项或多项：

a. 废品回收收入

b. 中介代销手续费收入

c. 材料物资销售收入

d. 商业用房经营收入

e. 物业管理收入

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试题 14

简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。

选择一项或多项：

a. 个人信息

b. 个人成绩

c. 教育背景

d. 应聘者对自己的描述

e. 工作经历

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试题 15

对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。

选择一项或多项：

a. 给予员工最小激励的原则

b. 公开付薪

c. 公平付薪

d. 给予员工最大激励的原则

e. 公正付薪

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试题 16

在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。

选择一项或多项：

a. 个性测验

b. 特殊能力测验

c. 面试

d. 知识测验

e. 智力测验

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试题 17

对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。

选择一项：

a. 房屋附属设备维修的类型

b. 供水供电基本知识

c. 三级保养制度

d. 房屋附属设备的构成及分类

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试题 18

物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。

选择一项：

a. 0.7%-0.9%

b. 0.5%-0.7%

c. 0.1%-0.3%

d. 0.3%-0.5%

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试题 19

实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

选择一项：

a. 一级

b. 特级

c. 二级

d. 三级

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试题 20

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。

选择一项：

a. 数据收集迅速

b. 可以控制

c. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案

d. 可能减少误差并提高数据的完整性

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试题 21

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是( )。

选择一项：

a. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

b. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

c. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

d. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

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试题 22

对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。

选择一项：

a. 玻璃幕墙的清洁能力

b. 突发水浸事故的处理能力

c. 车辆冲卡事件的处理能力

d. 室内门窗的维修能力

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试题 23

酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

选择一项：

a. 每周

b. 每季

c. 每年

d. 每月

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试题 24

下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。

选择一项：

a. 物业服务企业财务管理

b. 物业管理收费知识

c. 环境管理知识

d. 物业管理基础知识

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试题 25

物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。

选择一项：

a. 材料物资销售收入

b. 物业大修收入

c. 物业管理收入

d. 物业经营收入

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试题 1

对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。

选择一项：

a. 房屋附属设备的构成及分类

b. 房屋附属设备维修的类型

c. 供水供电基本知识

d. 三级保养制度

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试题 2

资谴是企业主动与员工解除劳动契约。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。本案中房地产公司协议委托宝华物业公司的行为是合法的。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

建设公司是物业公司的内部客户。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

在客户需求方面，一般而言，客户需要 ( )。

选择一项或多项：

a. 服务人员专业化

b. 迅速反应

c. 倾听

d. 被埋怨

e. 被关心

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试题 13

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括( )。

选择一项或多项：

a. 可以深入征询意见，获得额外的信息

b. 可以减少误差并提高数据的完整性

c. 数据收集迅速

d. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案

e. 可以控制

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试题 14

对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下( )方面。

选择一项或多项：

a. 征询用户对处理的结果意见

b. 做好书面记录

c. 及时回复

d. 用户反映若有疑问要问清楚

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试题 15

对物业管理投诉处理方法叙述正确的有( )。

选择一项或多项：

a. 总结经验，改善服务

b. 详细记录，确认投诉

c. 敌对反驳，与之争辨

d. 及时处理，注重质量

e. 真诚对待，净静处理

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试题 16

以下哪些属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。

选择一项或多项：

a. 管理模式

b. 机构设置

c. 管理人员配备

d. 管理理念

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试题 17

对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。

选择一项：

a. 物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余

b. 物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中

c. 物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本

d. 物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

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试题 18

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。

选择一项：

a. 审核问卷

b. 草拟问卷

c. 报告反馈与实施战略行动计划

d. 调查

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试题 19

物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。

选择一项：

a. 物业服务企业

b. 物业建设单位

c. 物业施工单位

d. 业主

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试题 20

以下哪项不属于物业服务企业的义务（ ）。

选择一项：

a. 接受房地产主管部门和有关行政主管部门的监督管理

b. 选聘专营公司承担专项管理业务

c. 重大管理措施应提交业主委员会批准

d. 接受业主委员会和业主及使用人的监督

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试题 21

招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

选择一项：

a. 准确性

b. 真实性

c. 规范性

d. 合理性

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试题 22

下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。

选择一项：

a. 物业管理收费知识

b. 物业服务企业财务管理

c. 环境管理知识

d. 物业管理基础知识

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试题 23

物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。

选择一项：

a. 水电费

b. 办公费

c. 燃料和动力费

d. 保安费

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试题 24

对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。

选择一项：

a. 主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

b. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

c. 国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

d. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

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试题 25

（ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。

选择一项：

a. 针对性的专项服务

b. 常规性的公共服务

c. 委托性的特约服务

d. 特殊的个性化服务

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试题 1

对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。

选择一项：

a. 真诚对待，净静处理

b. 总结经验，改善服务

c. 敌对反驳，与之争辨

d. 及时处理，注重质量

e. 详细记录，确认投诉

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试题 2

内部选拔是企业招聘人才最好的方式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 3

经营理发店不属于物业服务企业的商业用房经营收入。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 4

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 5

物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 6

在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 7

对客户投诉要遵循"谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 8

建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 9

物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 10

物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 11

对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。

选择一项：

A.对

B.错

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试题 12

某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案的解决办法是（ ）。

选择一项或多项：

a. 相关业主按产权比例分配广告收益

b. 物业服务公司扣除必要的管理成本

c. 开发商和业主协商一致

d. 把属于业主的那部分收益返还给业主

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试题 13

物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括( )。

选择一项或多项：

a. 低值易耗费

b. 燃料和动力费

c. 水电费

d. 保安费

e. 办公费

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试题 14

以下关于物业租赁说法正确的有( )。

选择一项或多项：

a. 承租人只享有房屋的使用权

b. 物业租赁的标的物是作为特定物的房屋

c. 房屋的租赁是一种经济契约关系

d. 租赁合同可以采取口头形式

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试题 15

在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。

选择一项或多项：

a. 风险分担

b. 自主经营

c. 结余归己

d. 自负盈亏

e. 联合经营

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试题 16

某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。首次业主大会的主要议程有（ ）。

选择一项或多项：

a. 通过《业主大会议事规则》

b. 选举业主委员会主任、副主任

c. 通过《业主公约》

d. 选举产生业主委员会

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试题 17

在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。

选择一项：

a. 课堂教学法

b. 师徒式培训法

c. 远程网络教学法

d. 现场教学法

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试题 18

接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（ ）。

选择一项：

a. 责任

b. 权利

c. 职能

d. 义务

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试题 19

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。

选择一项：

a. 判断投诉性质

b. 答复业主

c. 确定处理责任人

d. 记录投诉内容

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试题 20

业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：国家规定的物业服务收费的原则是（ ）。

选择一项：

a. 合理、公平、质价相符

b. 合理、公开、收费与经济能力相适应

c. 合理、公开、质价相符

d. 合理、公开、收费与服务水平相适应

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试题 21

以下哪项不属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。

选择一项：

a. 管理模式

b. 管理人员配备

c. 管理理念

d. 机构设置

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试题 22

物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。

选择一项：

a. 上级评定方式进行考核

b. 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

c. 群众考评方式进行考核

d. 采用个人述职方式进行考核

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试题 23

组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（ ）的前提下，设计高效运作的组织架构。

选择一项：

a. 满足物业企业利润

b. 满足业主服务需求

c. 平衡各方利益

d. 满足开发商需求

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试题 24

在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。

选择一项：

a. 劳动技能测验

b. 知识测验

c. 心理测验

d. 面试

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试题 25

在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起( )内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

选择一项：

a. 5日

b. 20日

c. 10日

d. 15日

答案:请关注“广开搜题”微信公众号。发送题目查询：10日